¡¡IMPORTANTE!!
Será necesario agregar el envío de producto con tu compra final para poder hacerte llegar tu paquete ya que NINGÚN PRODUCTO CUENTA CON ENVÍO INCLUIDO. (A excepción de ser un caso de promoción)
Contamos con entregas personales sin costo adicional exclusivamente en Toluca y Metepec.
Detalles del envío:
• Una vez finalizada tu compra será necesario ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestras redes sociales, WhatsApp, o enviarnos correo a [email protected] y compartirnos los siguientes datos para realizar tu envío.
1: Tu número de compra, nombre y correo electrónico con el que realizaste tu compra.
2: Nombre completo de la persona que va a recibir la compra
3: Dirección del lugar al que deseas recibir tu paquete (Calle, Numero Externo, Colonia, Ciudad, Estado, C.P.)
• Te recomendamos agregar un número de contacto o red social, este será para uso privado de KBias Store en caso de tener que darte alguna información sobre tu paquete.
• Si el cliente no se pone en contacto dentro de un plazo máximo de 7 días confirmando su compra, este será cancelado.
• Espera nuestra respuesta dentro de los horarios de atención (Lunes a Sábado 11:00 a 21:00) para poder confirmar los detalles de tu compra, apoyarte a aclarar dudas y confirmar tu envío.
Información importante:
•Todos los envíos se realizan los días martes (a excepción de días festivos).
•Los productos fanmade y Kclothes llevan un proceso de elaboración de 15 días aprox, después de este tiempo se agendará tu envío en el martes más próximo.
•Los productos originales tienen un tiempo de espera de 10 días aprox, después de este tiempo se agendará tu envío en el martes más próximo.
•Una vez que recibas tu número de guía y la información de rastreo KBIAS STORE NO SE HACE RESPONSABLE POR CUALQUIER FALLA O DETALLE POR PARTE DE LA PAQUETERÍA EN EL PROCESO DE ENTREGA, INCLUYENDO PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS, DAÑADOS O RETRASADOS.
•Los envios tienen un proceso de entrega de 15 a 20 dias habiles aproximadamente, este tiempo es válido desde que recibes tu guía de rastreo (después de finalizar tu compra, te indicaremos el tiempo de elaboración o espera de tu compra y la fecha en la que dejaremos tu compra en paquetería).
•Si deseas otro servicio de paquetería será importante contactarnos antes de finalizar tu compra para poder cotizarla y agregar el precio al total de tu compra.
• Si el paquete regresa a nuestra ubicación se puede solicitar una segunda entrega, dentro de un plazo máximo de 7 días naturales, cubriendose nuevamente el costo del envío. En caso de que no conseguir comunicarnos con el cliente dentro de este plazo, el pedido será cancelado.
Cancelaciones y Devoluciones:
•Se pueden realizar reembolsos solamente en caso de que el pedido sea cancelado en los primeros 3 días naturales desde la compra, siempre y cuando no haya sido empacado y/o enviado. En el caso de los productos personalizados y kclothes solo se podrá realizar reembolso en caso de que no se haya elaborado el producto.
•Se deberá tener evidencia en video desde la apertura original del paquete, sin edición y enviar la evidencia por cualquiera de nuestras redes sociales, WhatsApp, o enviarnos correo a [email protected]. Una vez realizado ello, se abrirá un reporte para someterlo a un proceso de garantía.
Si no se cuenta con la evidencia no se podrá hacer ninguna reclamación y/o solicitud de garantía.
